Je veux m’inscrire sur le site iello.fr ; on me demande un identifiant et un mot de passe, où puis-je les trouver ?

Le site iello.fr est réservé aux clients de IELLO.

Pour ouvrir un compte, contactez notre Service Clients au 03.83.44.96.61. Une fois votre compte ouvert, nous vous communiquerons un identifiant et un mot de passe qui vous permettront d’accéder à toutes les fonctionnalités du site iello.fr.

Est-ce que le site iello.fr permet de passer ma commande ?

Le site iello.fr est un outil destiné à vous aider à préparer vos commandes sur internet (y compris donc depuis votre domicile ou en dehors des heures d’ouverture de IELLO) : la sélection de produits que le site vous permet de générer ne constitue en aucun cas une commande que IELLO serait tenu d’honorer : c’est une demande de commande que nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier en vertu de différentes raisons (produits indisponibles, changement de prix, encours dépassé, impayés, etc.).

Comment connaître les sorties et événements à venir ?

Il vous suffit de cliquer sur x en haut à droite sur la page d’accueil. Vous aurez accès en un clin d’œil aux sorties de produits à venir par semaine, mois et année, ainsi qu’à l’actualité événementielle (présence de IELLO sur un salon professionnel, tournois d’avant-première, etc.).

Je ne trouve pas le prix d’un produit sur la fiche du produit.

Le prix des produits ainsi que certaines informations confidentielles ne sont accessibles qu’aux utilisateurs enregistrés disposant d’un compte chez IELLO.
Si vous disposez d’un identifiant et d’un mot de passe, identifiez-vous sur le site.
Si vous souhaitez ouvrir un compte chez IELLO, contactez notre Service Clients au 03.83.44.96.61.

Je viens de valider ma sélection. Que se passe-t-il ensuite ?

Vous allez recevoir très rapidement par mail un double de votre sélection. Ensuite, l’un de nos conseillers prendra rapidement contact avec vous par téléphone pour faire le point sur l’ensemble de votre commande.
Vous pouvez également contacter notre Service Clients au 03.83.44.96.61. si votre commande est urgente.

Je viens de valider ma sélection mais j’ai oublié un article. Que faire ?

Une fois que votre sélection a été validée, vous ne pouvez plus la modifier. Pour rajouter un ou plusieurs articles dessus, contactez notre Service Clients au 03.83.44.96.61. ou par mail, en prenant soin de nous communiquer le numéro de votre sélection (ce numéro est présent sur l’email de confirmation qui vous a été envoyé).

Quel est le montant des frais de livraison ?

Reportez-vous aux conditions générales de vente pour connaître le montant des frais de livraison. Gardez à l’esprit que, bien que les frais de port n’apparaissent pas sur votre sélection, ils vous seront demandés si vous n’atteignez pas le franco de port.

Je suis un particulier, puis-je passer une commande sur le site iello.fr ?

Le site iello.fr est exclusivement réservé aux professionnels ayant une activité en rapport avec l’univers des jeux et des jouets (boutique spécialisée, magasin de jouets, point presse, magasin de mangas, etc.).